1. Introduction
Chez Anna Floral Créations, la protection de vos données personnelles est essentielle. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles lorsque vous naviguez sur notre site web : https://www.anna-floral-création.fr.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Données collectées
Nous collectons les informations suivantes lorsque vous interagissez avec notre site ou utilisez nos services :
Données personnelles :
- Nom et prénom.
- Adresse e-mail et numéro de téléphone (le cas échéant).
- Adresse de facturation et de livraison.
Données de commande :
- Détails des articles commandés, montant payé et mode de paiement.
- Historique des commandes passées sur notre site.
Données de navigation :
- Adresse IP, type de navigateur, langue, fuseau horaire.
- Pages visitées, temps passé sur le site et interactions.
- Cookies et autres technologies de suivi pour améliorer l’expérience utilisateur.
Données supplémentaires :
- Toute autre information fournie volontairement via nos formulaires de contact ou d’inscription à une newsletter.
3. Utilisation des données
Vos informations personnelles sont utilisées aux fins suivantes :
- Traitement des commandes : pour confirmer, expédier et livrer vos commandes, ainsi que pour vous tenir informé du suivi.
- Support client : pour répondre à vos questions, traiter vos réclamations ou gérer les retours.
- Amélioration du service : pour personnaliser votre expérience et analyser la performance de notre site.
- Marketing et communication : pour vous envoyer des offres spéciales, des actualités sur nos produits ou des sondages, si vous avez donné votre consentement préalable.
- Respect des obligations légales : pour nous conformer aux exigences réglementaires et légales.
4. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles. Cependant, vos informations peuvent être partagées avec :
- Prestataires de services tiers :
- Services de livraison pour expédier vos commandes.
- Passerelles de paiement pour sécuriser vos transactions.
- Autorités compétentes : lorsque cela est requis par la loi ou pour protéger nos droits légaux.
Tous les tiers avec lesquels nous travaillons respectent les normes de protection des données.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de vos données :
- Chiffrement SSL pour protéger les transactions.
- Accès restreint aux informations sensibles.
- Surveillance régulière de notre site pour prévenir toute faille de sécurité.
Cependant, aucun système de transmission ou de stockage de données n’est totalement sécurisé. Nous vous recommandons également de protéger vos identifiants de connexion et de ne jamais partager vos mots de passe.
6. Vos droits
Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : consulter les données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (dans les limites des exigences légales).
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à des fins de marketing.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@anna-floral-création.fr.
7. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies pour :
- Analyser le trafic : comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site pour améliorer les fonctionnalités.
- Personnalisation : afficher du contenu pertinent en fonction de vos préférences.
- Publicité : vous montrer des offres adaptées à vos centres d’intérêt (le cas échéant).
Vous pouvez désactiver les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités du site puissent être limitées.
8. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de commande : 5 ans (pour des raisons légales et comptables).
- Données de contact : 1 an après la dernière interaction.
9. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour répondre aux exigences légales. La version révisée sera publiée avec une date de mise à jour visible en haut de la page.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à :
Anna Floral Créations
601 Rue du Onze Novembre, 59660 Haverskerque, France
Email : contact@anna-floral-création.fr