1. Droit de rétractation et retour des produits
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Les produits doivent répondre aux conditions suivantes pour être éligibles au retour :
- Être dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés, portés ou altérés.
- Être dans leur emballage initial, accompagné de tous les accessoires ou documents éventuels.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Anna Floral Créations.
2. Exclusions du droit de retour
Certains produits ne sont pas éligibles au droit de retour :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos spécifications.
- Les produits qui ont été utilisés, ouverts, ou endommagés par le client.
- Les articles retournés incomplets, sans leur emballage ou accessoires d’origine.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retourner un produit en envoyant un e-mail à contact@anna-floral-création.fr avec les détails suivants :
- Votre nom complet.
- Numéro de commande.
- Motif du retour.
- Confirmation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons des instructions précises pour renvoyer le produit.
- Expédition : Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
Anna Floral Créations
601 Rue du Onze Novembre, 59660 Haverskerque, France.
Nous vous conseillons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter tout problème de perte ou de retard.
4. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Veuillez noter :
- Si le produit retourné ne répond pas à nos critères d’éligibilité, aucun remboursement ne sera effectué, et nous vous contacterons pour convenir d’une solution.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à contact@anna-floral-création.fr avec les informations suivantes :
- Une description du problème rencontré.
- Des photos claires montrant le défaut ou l’erreur.
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Anna Floral Créations, et un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
6. Assistance et contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à contact@anna-floral-création.fr.
Nous sommes engagés à garantir votre satisfaction et à trouver des solutions adaptées à chaque situation.